Quản lý chất lượng – Thế giới của các vòng tròn PDCA ( Phần 1)

[nhanluc.kaishin]

Bạn đã bao giờ quan sát một người đi xe đạp trên đoạn đường xấu chưa? Người này vừa phải đạp liên tục để xe không bị dừng lại, vừa phải quan sát xung quanh để tránh tất cả các chướng ngại vật và rủi ro có thể xảy ra. Trong cuộc sống, có một ngành nghề ít nhiều cũng sở hữu những nét đặc thù như thế. Đó là quản lý chất lượng (QLCL) - một ngành mới phát triển ở Việt Nam trong vòng khoảng 10 năm trở lại đây. Trên thực tế, làm QLCL gian truân hơn đi xe đạp nhiều vì nếu bạn phạm sai lầm thì rất nhiều người sẽ phải gánh chịu hậu quả chứ không chỉ mình bạn.

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – THẾ GIỚI CỦA CÁC VÒNG TRÒN P-D-C-A

Theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000, QLCL là các hoạt động phối hợp với nhau để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Về chức năng, QLCL chú trọng vào “định hướng” về chất lượng (gồm định hướng chiến lược gắn với việc thiết lập chính sách chất lượng và các mục tiêu chất lượng cho từng khu vực hoạt động của tổ chức tại mỗi giai đoạn, và định hướng tác nghiệp gắn với việc hoạch định các công việc hằng ngày như tiêu chuẩn nhân sự) và “kiểm soát” về chất lượng (chẳng hạn các hoạt động kiểm tra, giám sát, đánh giá và xem xét để xác định các nội dung hoạch định trong định hướng có được thực hiện, tuân thủ trong thực tế không).

Muốn thực hiện các chức năng này, tổ chức cần triển khai việc quản lý chất lượng theo vòng tròn P-D-C-A. Đây là chữ viết tắt của Plan – Lập kế hoạch, Do – Thực hiện, Check – Kiểm tra, và Adjust – Điều chỉnh. Để việc triển khai có hiệu quả, chuyên viên QLCL cần tư vấn cho lãnh đạo cách thiết lập và triển khai chính sách/chiến lược về chất lượng; đề xuất những chương trình nhằm nâng cao năng lực QLCL của tổ chức; điều phối và tham gia kiểm soát các chương trình giáo dục, đào tạo cho nhân viên trong tổ chức nói chung và nhân viên quản lý nói riêng về nhận thức và các công cụ cho QLCL v.v…

Trong quá trình hoạt động, tổ chức sẽ phải triển khai nhiều vòng tròn P-D-C-A khác nhau. Các vòng tròn này có thể được ví như các vòng quay bánh xe của một chiếc xe đạp, nghĩa là tổ chức cần đảm bảo các vòng tròn này quay liên tục. Nếu chúng ngừng quay thì hoạt động QLCL sẽ dậm chân tại chỗ và dần đi xuống.

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆU QUẢ - BÍ QUYẾT TRƯỜNG TỒN CỦA TỔ CHỨC

Có một thực tế là khi cắt giảm được chi phí chất lượng (các khoản chi phí không mang lại giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ), tổ chức không những duy trì được lợi nhuận trong ngắn hạn mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh dài hạn và tạo cơ sở phát triển bền vững trong tương lai. Chính vì thế, theo các chuyên gia kinh tế, QLCL hiệu quả luôn mang lại những lợi ích thiết thực cho tổ chức. Tuy nhiên, tùy theo tình hình kinh tế mà chiến lược/chính sách quản lý chất lượng của tổ chức sẽ có những khác biệt nhất định. Chẳng hạn, khi nền kinh tế phát triển nhanh, tổ chức có nhiều điều kiện thuận lợi để gia tăng sản lượng và mở rộng thị trường thì họ không cần phải quá chú trọng đến cắt giảm chi phí chất lượng. Những lúc như vậy, một nỗ lực vừa phải trong cắt giảm chi phí chất lượng cũng đủ giúp tổ chức duy trì năng lực cạnh tranh. Còn khi nền kinh tế rơi vào suy thoái, cắt giảm chi phí chất lượng sẽ trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của tổ chức nhằm đạt và duy trì kế hoạch lợi nhuận. Các cuộc nghiên cứu và thực tiễn đều cho thấy mức cắt giảm 5% chi phí chất lượng có thể bù đắp cho sự sụt giảm 20% về sản lượng tiêu thụ.

vjqc.vn
[ ST]

THÔNG TIN LIÊN HỆ
 
Công ty TNHH Tư vấn Chất lượng VJQC
Văn phòng tư vấn : Số 63 Nguyễn Thái Bình, P.4, Q.Tân Bình, Tp.HCM.
Điện thoại : (+848) 6676.6893. Hotlines : 09191.654.79 Mrs Ngọc
Email : tuyendung.vjqc@gmail.com
Url: vjqc.vn
      duhocjapan.vn
( Vui lòng liên hệ qua điện thoại trước khi đến tư vấn trực tiếp tại văn phòng)